Mọi trường hợp khiếu nại sản phẩm hoặc bảo hành sau khi nhận, bạn vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sau, trường hợp vẫn không thực hiện được, xin liên đến hệ hotline 0814720901 để được hỗ trợ trực tiếp.

1. Điều kiện bảo hành

• Đăng ký kích hoạt bảo hành (không quá 09 ngày kể từ khi mua hàng): Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và những chương trình khuyến mại, sản phẩm của bạn phải là hàng chính hãng và đã được đăng ký tài khoản, kích hoạt bảo hành thông qua việc cào lớp phủ bạc và quét mã QR trên tem chống hàng giả. 

• Thời hạn bảo hành: xem trên bao bì. Lưu ý: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới miễn phí đối với lỗi do nhà sản xuất, không đúng với đơn đặt hàng hoặc không đạt tiêu chuẩn (lưu ý giữ lại hộp cờ).
• Xác nhận thông tin cần bảo hành: Cung cấp nội dung, hình ảnh sản phẩm bị lỗi trong phần “Đánh giá – Góp ý” khi đăng nhập tài khoản chống hàng giả. Cờ Đông Sơn sẽ xác nhận và giải quyết yêu cầu bảo hành chỉ khi thông tin đã được ghi nhận trên hệ thống.

2. Không hỗ trợ bảo hành, đổi hàng trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do tác động vật lý bên ngoài như rơi rớt, gãy, bể, cháy, bị nước tác động,…
• Sản phẩm không phải là hàng chính hãng của Cờ Đông Sơn hoặc không được kích hoạt bảo hành.
• Các lỗi hư hỏng khác không do lỗi của nhà sản xuất. Các trường hợp không được bảo hành khách hàng phải tự chịu chi phí sửa chữa, thay mới.

3. Nếu yêu cầu của bạn đáp ứng đủ  mục 1 & 2, Cờ Đông Sơn sẽ tiến hành hoàn trả cho bạn theo hình thức sau đây:

– Đối với trường hợp khách hàng chọn hoàn trả:

• Thời gian hoàn trả: 10-15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
• Tất cả đơn hàng sẽ được hoàn trả bằng phương thức chuyển khoản.

– Đối với trường hợp khách hàng chọn đổi sản phẩm:

• Thời gian đổi hàng: 1-7 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực giao hàng.
• Khi đổi/trả sản phẩm, khách hàng cần gửi sản phẩm bị lỗi đến địa chỉ do Cờ Đông Sơn đề xuất. Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới và chịu phần chi phí vận chuyển.

– Cờ Đông Sơn có quyền từ chối việc đổi trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng đủ những yêu cầu nêu trên.

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của công ty:

• Không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên khác trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
• Mọi thông tin về giao dịch của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối;
• Thông tin khách hàng cung cấp sẽ chỉ được dùng trong nội bộ công ty.